_ クレーム顧客を逮捕だけでは終わりませんでした。 昨日の記事のクレーム顧客の逮捕の続きをお話ししたいと思います ↓ この男が逮捕され拘留となり、罰金刑が確定し20日程で拘留が解かれることになりました。 担当の刑事さんからも 「また、電話したりする…

顧客の男を会社の目の前で逮捕してもらった。 私が通信販売のコールセンターでもっとも壮絶なクレーム対応の体験についてお話しさせていただきます。 それは顧客を会社の目の前で警察に逮捕してもらうという事件です。 通販のコールセンターなのでクレームの…

会社役員はずるい人ばかりじゃない？ 私がコールセンターの拠点を担当しているときに、役員から大事な話しがあると呼び出されました。 話しを聞くと倒産しかけている化粧品会社を買収することになり「そこの会社のコールセンター業務を請け負ってほしい。」…

お客様にやってはいけない嘘をついてしまった。 私の失敗談は他の記事よりも読んでいただいているので、今日は第５回をお伝えしようと思います。 自分の弱さからお客様に嘘をついてしまうというやってはいけないお話です お客様からのクレーム対応で責任ある…

私はこれまで通販のコールセンターやカスタマーセンターで管理業務全般を行ってきました。コールセンターの仕事はおおまかには 「オペレーターのシフトなどのメンタルも含めた管理」 「業務の進捗管理」 「業務を数値化した報告作成」 などなど多くあり、一…