_ クレーム顧客を逮捕だけでは終わりませんでした。 昨日の記事のクレーム顧客の逮捕の続きをお話ししたいと思います ↓ この男が逮捕され拘留となり、罰金刑が確定し20日程で拘留が解かれることになりました。 担当の刑事さんからも 「また、電話したりする…

顧客の男を会社の目の前で逮捕してもらった。 私が通信販売のコールセンターでもっとも壮絶なクレーム対応の体験についてお話しさせていただきます。 それは顧客を会社の目の前で警察に逮捕してもらうという事件です。 通販のコールセンターなのでクレームの…

私が通販で苦労したのがクレーム対応なのですが、特に組立家具のクレームが大変でした。みなさんも通販で安いからと買った書庫やデスク、ベットが組立式で苦労しながら組立ての経験をした方も多いと思います。 当時は穴が開いているべきところに開いていない…

私はこれまで通販のコールセンターやカスタマーセンターで管理業務全般を行ってきました。コールセンターの仕事はおおまかには 「オペレーターのシフトなどのメンタルも含めた管理」 「業務の進捗管理」 「業務を数値化した報告作成」 などなど多くあり、一…